Регламент службы поддержки

Редакция регламента 01.10.2018

Настоящий регламент относится к услугам ресурсов my-mails.ru / myb2bmails.ru / trb2mails.ru

Настоящий регламент определяет нормы обработки обращений пользователей в службу поддержки проекта My-Mails

Право на поддержку специалистами проекта:
  1. Помощь платная / бесплатная осуществляется только зарегистрированным пользователям
  2. Не зарегестрированным пользователям поддержка осуществляется по усмотрению администрации проекта
  3. Право на поддержку в нашем проекте имеет любой зарегистрированный пользователь, в любом из наших сервис ресурсов
Принципы связи с поддержкой проекта:
  1. Пользователь может обратиться к специалистам за помощью по любым каналам связи указанным в публичном доступе на страницах ресурсов my-mails.ru / myb2bmails.ru / trb2mails.ru в том числе vk.com/mymails
  2. Каждый канал связи имеет самостоятельную (предусмотренную создателем ресурса форму обмена информацией)
Каналы поддержки / время работы и период ответа:

График обслуживания: с 10:00 до 22:00 в диапазоне +4MSK

Официально обслуживаемые каналы обмена информацией с пользователями:

  • ads@my-mails.ru (любые вопросы) ответ от 2 ух до 30 минут, в редких случаях до 4 х часов
  • analiz@my-mails.ru (fbl ресурса myb2bmails.ru) ответ от 30 до 60 минут, в редких случаях до 4 х часов
  • 88003339720 — (любые вопросы) ответ от 1 минуты, в редких случаях до 3 х часов
  • личные сообщения в группе проекта (любые вопросы) ответ от 30 минут, не сразу видим сообщения
  • личные сообщения на странице правообладателя (любые вопросы) ответ от 1 до 10 минут, в редких случаях до 2 х часов
  • Система тикетов и личных сообщений в интерфейсе личных кабинетов на наших ресурсах по состоянию на 12.12.2018 — не поддерживается операторами — ответ возможен до 12 и более часов

Материалы опубликованные на страницах ресурса My-Mails.ru подлежат поддержки только с авторским значком © My-Mails

Email – это не магазин, куда люди приходят за покупками. Email это канал общения с покупателем, такой же как телефон или из уст в уста. Ваши продажи зависят от того что, как, кому и когда Вы говорите.

— Матвеев Е.Н. © My-Mails
Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Войти с помощью: 
Генерация пароля
51276208