Правила рассылок европейских стран

Требования к email маркетингу в европейских странах.

Краткий обзор (перевод):

Если Ваши рассылки направлены в страны за пределами РФ, Вам важно соблюдать законодательство той страны с подписчиками которой Вы взаимодействуете.

Страна Закон Контент Отказ Согласие Штрафы
Австралия Закон о спаме 2003 г. Имя, контактная информация да Подразумеваемое согласие, если у вас есть предыдущие деловые отношения. В противном случае явная подписка До 1,8 млн австралийских долларов в день
Бразилия В настоящее время нет, LGPD перенесен на 2021 год. Никто Нет Согласие не требуется До 2% от дохода в Бразилии
Канада CASL Имя, почтовый адрес, контактная информация да Подразумеваемое согласие, если у вас есть предыдущие деловые отношения. В противном случае явная подписка До 10 млн канадских долларов за нарушение
Китай Положение об Интернет-сервисе Имя, адрес электронной почты да Явная подписка 10 000–30 000 юаней за электронное письмо
Германия Федеральный закон о защите данных, GDPR, Закон о средствах массовой информации Имя, почтовый адрес, четкая идентификация отправителя да Подразумеваемое согласие, если у вас есть предыдущие деловые отношения. В противном случае явная подписка До 20 млн евро или 4% годового мирового оборота — в зависимости от того, что больше.
Индия В настоящее время нет Никто Нет Согласие не требуется В настоящее время нет
Япония Правила пересылки специальной электронной почты Имя, почтовый адрес да Подразумеваемое согласие, если у вас есть предыдущие деловые отношения, В противном случае явная подписка До 30 миллионов йен для бизнеса; или 1 миллион японских йен или 1 год тюремного заключения для физических лиц
Сингапур Закон о борьбе со спамом 2007 г. Имя, адрес электронной почты да Явное согласие подписчика 25 сингапурских долларов за электронное письмо, до 1 миллиона долларов
Южная Африка Закон об электронных коммуникациях и сделках Имя, адрес электронной почты да Явное согласие подписчика Штрафы (без ограничений) или тюремное заключение сроком до 12 месяцев
Объединенные Арабские Эмираты Политика не легитимных электронных сообщений Имя, почтовый адрес да Явное согласие подписчика Штрафы до 10 миллионов дирхамов ОАЭ
Великобритания GDPR, PECR Имя, почтовый адрес да Явное согласие подписчика До 20 млн евро или 4% годового мирового оборота — в зависимости от того, что больше
Соединенные Штаты Америки CAN-СПАМ Имя, почтовый адрес, контактная информация да Предварительное согласие не требуется До 16000 долларов за нарушение

Явное и подразумеваемое согласие и другие ключевые термины

Явное согласие

Явное согласие дает физическому или юридическому лицу право работать с личными данными. Согласие можно получить в письменной или устной форме. Вообще говоря, вам необходимо вести учет сбора согласия.

Типичным примером электронного маркетинга является форма регистрации на веб-сайте. Некоторые законодательные акты требуют, чтобы вы установили флажок, позволяющий клиентам давать согласие на получение вашего информационного бюллетеня.

  • Мягкое согласие : когда вы собрали адрес электронной почты в рамках другого процесса, такого как процесс покупки, и можете разумно предположить, что клиент будет счастлив получить дальнейшие сообщения. Однако вы должны дать им явную возможность отказаться — как при первом сборе их данных, так и в каждом последующем отправляемом вами сообщении.
  • Единая подписка : одноэтапная подписка, поэтому заполняется только регистрационная форма.
  • Двойная подписка : многоэтапная подписка, когда регистрация подтверждается с помощью ссылки, отправленной на адрес электронной почты.

Подразумеваемое согласие

Подразумеваемое согласие, также известное как предполагаемое согласие, обычно вытекает из действий и обстоятельств, часто в результате предыдущей покупки или запроса.

Лучший пример — это во время покупок в Интернете. Представьте, что покупатель только что купил игровую консоль в вашем интернет-магазине. Вы можете предположить, что клиент интересуется играми и желает связаться с ним после первоначальной покупки других аналогичных продуктов. Если вы специально не просили связаться с этим пользователем снова (с помощью флажка или аналогичного элемента), это называется подразумеваемым согласием.

Точные границы для обоих типов согласия определены в законах конкретной страны.












Австралия
Закон Австралии о спаме 2003 года запрещает отправку нежелательных коммерческих электронных сообщений. Законодательство распространяется на все сообщения, исходящие из Австралии, и все сообщения, отправляемые в австралийский регион.

Требование к оформлению контента
Все электронные письма должны содержать контактную информацию и четкую идентификацию отправителя. Они также должны включать функциональную возможность отказа от подписки, и эта функция должна работать до 30 дней после отправки исходного сообщения. Все запросы должны быть выполнены в течение 5 рабочих дней.

Согласие подписчика
Электронные письма могут быть отправлены только в том случае, если владелец учетной записи (например, лицо, которому принадлежит электронная почта) дал разрешение. Разрешение может быть дано напрямую или, в некоторых случаях, посредством подразумеваемого согласия.

Прямое разрешение: когда человек соглашается получать ваши маркетинговые материалы. Например, человек может подписаться на ваш список рассылки.
Предполагаемое разрешение: вы можете сделать вывод о разрешении на основании поведения, бизнеса или других отношений человека. Это широкое определение, но примером может быть отправка сообщения с рекламой вашего агентства по трудоустройству менеджеру по подбору персонала в компании, если его электронное письмо было опубликовано в Интернете (и вы его не очищали!).
Примечательные исключения или требования
Вы не можете использовать собранные или извлеченные списки в Австралии. Согласно законодательству о спаме, вы не можете использовать список, созданный с помощью парсера, или продавать программное обеспечение для парсинга адресов электронной почты.

Некоторые организации освобождены от действия законодательства. К ним относятся зарегистрированные благотворительные организации, учебные заведения (только если рассылают нынешним или бывшим студентам), государственные органы и зарегистрированные политические партии. Эти сообщения должны относиться к товарам или услугам, предлагаемым освобожденной организацией.

Штрафы
Согласно ACMA, «штрафные единицы, упомянутые в Законе о спаме, в настоящее время равны 180 долларам за 1 единицу . Например, штраф в соответствии с разделом 25 (5) (b) Закона о спаме для компании, которая ранее отсылала спам и отправила два или более спам-сообщения в определенный день без согласия, составляет максимальный штраф в размере 10 000 штрафных единиц. Это равняется максимальному штрафу в размере 1 800 000 долларов в день ».

Бразилия
В настоящее время нет законодательства, регулирующего рассылку спама. Закон под названием Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) должен был вступить в силу в августе 2020 года. Однако из-за пандемии коронавируса были предложены отсрочки до даты вступления в силу, и не ожидается, что его исполнение начнется до августа 2021 года. Маркетологам рекомендуется следовать кодексу саморегулирования Бразилии для рассылки электронной почты.

Требование к оформлению контента
Отсутствуют.

Согласие подписчика
После введения LGPD в 2021 году отправка не легитимных писем должна осуществляться на основании одного из двух юридических оснований для обработки: согласия и законного интереса контролера.

LGPD в настоящее время нечетко определяет, что может составлять законный интерес контролера. В связи с этим не рекомендуется, чтобы предприятия присылали электронные письма на основании законных интересов до того, как Национальное управление по защите данных вынесет решение о соответствии.

Примечательные исключения или требования
Кодекс саморегулирования для методов электронного маркетинга — это проект, осуществляемый интернет-провайдерами. Код не является юридически обязывающим, и интернет-провайдеры соглашаются участвовать только добровольно. Он содержит основные правила для защиты интернет-пользователей и просит маркетологов включать ссылку для отказа в каждое отправляемое сообщение.

Штрафы
Когда LGPD применяется, несоблюдение требований приведет к следующим санкциям:

Предупреждение, с указанием срока принятия корректирующих мер.
Простой штраф до 2% от дохода в Бразилии частного юридического лица, группы или конгломерата. Выручка основана на доходе за предыдущий финансовый год (без налогов), но не превышает 50 миллионов реалов за одно нарушение.

Канада
Канадский закон о борьбе со спамом регулирует электронный маркетинг в Канаде и вступает в силу с 1 июля 2014 года. Если вы в любой точке мира отправляете маркетинговые сообщения по электронной почте жителям Канады, вам необходимо будет соблюдать CASL.

Требование к оформлению контента
Все электронные письма, отправляемые канадским получателям, должны содержать следующее:

Ваше ФИО,  от лица которого вы отправляете сообщения (если вы действуете в качестве аффилированного лица), ваш физический почтовый адрес и контактную информацию (адрес электронной почты, номер телефона и URL-адрес).
Ссылка для отказа от подписки, которая проста, быстра и легка в использовании. Отписка не должна требовать авторизацию  на сайте.

Согласие подписчика
У вас должно быть согласие подписчика на отправку ему своих рассылок. Это согласие может быть явным или подразумеваемым.

Подразумеваемое согласие
Подразумеваемое согласие применяется, когда у вас есть существующие деловые отношения с получателем. Это применимо, когда: Они приобрели у вас товар / услугу в течение последних двух лет.
Они спрашивали о покупке у вас продукта / услуги в течение последних шести месяцев.
Вы являетесь благотворительной или политической организацией / кандидатом, и получатель отправил пожертвование, завершил благотворительную работу или присутствовал на собрании в течение последних двух лет.
Вы являетесь клубом / ассоциацией / добровольной организацией, и человек, с которым вы связываетесь, является его членом.

Явное согласие
Прямое согласие означает письменное или устное согласие на получение сообщений определенного типа. Например, «Вы хотите получать ежемесячные информационные бюллетени и еженедельные уведомления о скидках от компании Б.»

Явное согласие действительно только в том случае, если в ваш запрос на согласие включена следующая информация:

Четкое и краткое описание вашей цели для получения согласия.
Описание сообщений, которые вы будете отправлять.
Имя и контактная информация отправителя запроса (физический почтовый адрес и номер телефона, адрес электронной почты или URL-адрес веб-сайта).
Заявление о том, что получатель может отказаться от подписки в любое время.
Если вы собираете адрес электронной почты в процессе регистрации или покупки, вы не можете использовать предварительно отмеченные флажки, чтобы получить явное согласие. Согласие должно даваться добровольно и явно изьявленно получателем.

Штрафы
Штрафы по CASL могут быть довольно серьезными. Они включают:

Административные денежные штрафы (AMP), состоящие из штрафов до 1 миллиона долларов для физических лиц и до 10 миллионов долларов для корпораций за нарушение.
Субсидиарная ответственность. Это означает, что корпоративные директора могут быть привлечены к ответственности за противоправные действия корпорации или организации, а корпорация может быть признана ответственной за противоправные действия своих сотрудников.
Частные права на действие. Это означает, что после 1 июля 2017 года физические лица могут предъявить иск другому лицу или организации о возмещении ущерба после доказательства фактического ущерба или убытков после получения незапрошенного и нежелательного коммерческого электронного сообщения (CEM). Физическое лицо не может подать в суд на организацию, если Комиссия Канадского радио, телевидения и электросвязи (CRTC) уже приняла меры против нее.

Правила китайского email маркетинга изложены в Положении об услугах электронной почты (RES). Правила гораздо более строгие, чем Закон США о CAN-SPAM.

Требование к оформлению контента
RES требует от маркетологов электронной почты убедиться, что получатели знают, что они получают рекламный контент, но помещают «AD» в строку темы. Содержимое электронной почты не должно нарушать Правила электросвязи Китайской Народной Республики. Это означает, что политически чувствительный или цензурный контент запрещен. Это включает в себя рекламу порнографии, огнестрельное оружие, азартные игры, табак и наркотики. Отправители также должны предоставить возможность отписаться от подписки.

Согласие подписчика
RES требует согласия перед отправкой электронных писем, однако методы подписки не указаны. Рекомендуется следовать тем же мерам согласия, которые предусмотрены в Законе о CAN-SPAM.

Примечательные исключения или требования
Получатели должны иметь возможность отказаться от получения электронных писем.

Штрафы
Нарушение правил RES влечет за собой штраф до 10 000 юаней. В случаях, связанных с незаконным контентом, штрафы могут достигать 30 000 юаней. Наказания применяются через систему на основе отчетов, когда потребители подают официальную жалобу на незаконную деятельность по электронной почте.

В Германии действуют одни из самых строгих мировых законов по электронному маркетингу. Немецкие правила определены Федеральным законом о защите данных, GDPR и Законом о телемедиа.

Требование к оформлению контента
Все электронные письма должны содержать контактную информацию и четкую идентификацию отправителя в виде официального уведомления. На это официальное уведомление можно ссылаться, но оно должно содержать следующую информацию:

  • Имя отправителя и, если возможно, название компании.
  • Уполномоченные представители для юридических лиц
  • Почтовый адрес отправителя (абонентского ящика недостаточно)
  • Номер телефона отправителя, номер факса или электронная контактная форма
  • Электронный адрес отправителя
  • Любые применимые регистры коммерческих, кооперативных, ассоциативных или партнерских отношений.
  • Имя издателя или лица, несущего юридическую ответственность за содержание электронного письма.
  • Если возможно, идентификационный номер плательщика НДС или бизнес-идентификационный номер отправителя.

Вся эта информация должна быть удобной для восприятия, иметь прямой доступ (прямую ссылку из электронного письма) и постоянно быть доступной для ваших получателей.

Есть несколько строгих правил, применимых к теме письма. В них не должны использоваться типичные слова спама, такие как бесплатно , предложение , секс , или немецкие слова, такие как umsonst (бесплатно), kostenlos (бесплатно), Geld (деньги) или Glücksspiel (приз / конкурс).

Согласие подписчика
Как Федеральный закон о защите данных, так и Закон Германии о недобросовестной конкуренции требуют, чтобы у вас было согласие получателя перед отправкой им маркетинговых писем, если они не являются вашим существующим клиентом.

Согласие должно быть получено путем двойной регистрации, поскольку вы должны хранить записи о согласии.

Примечательные исключения или требования
Германия требует, чтобы у компаний был сотрудник по безопасности данных. Этот человек отвечает за поддержание и соблюдение стандартов безопасности данных.

Штрафы
Существуют большие максимальные штрафы, которые могут быть наложены в случае нарушения, однако Управление комиссара по информации (ICO) неоднократно заявляло, что не будет применять санкции в отношении фирм, за незначительные нарушения GDPR, и максимальные штрафы к ним не будут применены.

Максимальный штраф, доступный в соответствии с GDPR, составляет до 20 миллионов евро или 4% годового глобального оборота — в зависимости от того, что больше.

В Индии нет специального законодательства, регулирующего электронный маркетинг.

В настоящее время рассматривается законопроект под названием «Закон о защите личных данных», однако сроки его реализации неясны. Этот законопроект сильно заимствован из правил ЕС по GDPR.

Требование к оформлению контента
Нет

Согласие подписчика
Не требуется.

Примечательные исключения или требования
В соответствии с разделом 67 Закона об информационных технологиях 2000 г. существует ограничение на публикацию «непристойного» содержания в электронной форме. Компенсация может также исчисляться в соответствии с тем же законом, если данные хранятся ненадежно или были украдены.

Штрафы
Не известно

В Японии не легитимная электронная почта регулируется Законом об определенных коммерческих сделках (ASCT) и Законом о регулировании передачи электронной почты (Закон о борьбе со спамом).

Требование к оформлению контента
Электронные письма должны включать адрес электронной почты или веб-сайт отправителя, чтобы облегчить возможность отказа.

Согласие подписчика
ASCT требует, чтобы маркетологи электронной почты получали согласие от получателей перед отправкой электронных писем. Подтверждение согласия должно храниться в течение 3 лет для рекламных объявлений по электронной почте после последнего электронного письма.

Примечательные исключения или требования
Нет четкого периода времени, в течение которого должны выполняться запросы на отказ или отказ от подписки. Однако законодательство предусматривает, что никакие другие электронные письма не могут быть отправлены после того, как получатель отказался от рассылки.

Штрафы
Япония налагает штраф в размере до 1 000 000 иен или тюремное заключение сроком на 1 год за нарушение правил электронной почты.

Электронный маркетинг в Сингапуре регулируется двумя основными законами: Законом о защите личных данных (PDPA) и Законом о борьбе со спамом. PDPA регулирует сбор, использование и раскрытие личных данных организациями. Закон о борьбе со спамом направлен на контроль нежелательных коммерческих сообщений, отправляемых в электронном виде.

Требование к оформлению контента
В Сингапуре действуют строгие правила в отношении содержания электронной почты. Все маркетинговые кампании по электронной почте должны быть правдивыми (не фейковыми) и соответствовать принципам честной конкуренции. Кроме того, контент должен соответствовать семейным ценностям Сингапура. Закон о борьбе со спамом требует от отправителей:

  • Включите контактную информацию (электронная почта, почтовый адрес или номер телефона)
  • Укажите ссылку или адрес электронной почты, чтобы получатель мог отказаться от подписки
  • Выполните запросы на отмену подписки в течение 10 рабочих дней
  • Включите слова «реклама» или «AD» в строку темы электронного письма.

Согласие подписчика
Согласно PDPA, подписчики должны дать согласие, прежде чем они смогут получать электронные письма. Правила поощряют маркетологов электронной почты требовать от подписчиков подписи или подтверждения того, что они согласны получать электронные письма. Неявное согласие, включая предварительно отмеченные поля/галочки, является допустимой формой согласия.

Примечательные исключения или требования
PDPA требует, чтобы у маркетологов электронной почты была политика, обеспечивающая соблюдение этих правил и информирование других сотрудников. Также должен быть способ получения жалоб на обработку персональных данных.

Штрафы
Нарушение PDPA может привести к штрафу в размере до 10 000 сингапурских долларов или тюремному заключению на срок до 3 лет. В соответствии с Законом о борьбе со спамом компании или частные лица могут быть оштрафованы на 25 сингапурских долларов за «спам» электронное письмо на общую сумму 1 миллион сингапурских долларов.

В Южной Африке действует множество правил, касающихся электронного маркетинга и спама. Закон об электронных коммуникациях и транзакциях (ECTA) 2002 года стал первым законом, регулирующим требования о не легитимных сообщениях и отказе от рассылки. Дополнительные правила изложены в Законе о защите прав потребителей (CPA) 2008 г. и Законе о защите личной информации (PPIA) 2013 г.

Требование к оформлению контента
Раздел 45 Закона об электронных коммуникациях и транзакциях требует, чтобы все рассылки по электронной почте предоставляли возможность отказа от рассылки или отказа от подписки получателям электронной почты. Также должно быть положение, позволяющее получателям запрашивать источник того, как отправитель получил свои личные контактные данные.

Согласие подписчика
Закон PPI запрещает отправку электронных писем без предварительного согласия подписчика.

Согласие можно получить следующими способами:

  • Получение адреса электронной почты в контексте продажи продукта или услуги.
  • Предоставление получателю разумной возможности возразить или отказать в предоставлении согласия во время сбора информации или в каждом электронном письме.

Требование отказа от подписки в соответствии с разделом 45 ECTA не описывает, как должна быть доступна опция отписки.

Штрафы
Нарушение Закона о ДЭХ повлечет за собой штраф в размере до 1 миллиона рандов или тюремное заключение на срок до 1 года.

Регулирующий орган электросвязи (TRA) ОАЭ представил положение о не запрашиваемых электронных сообщениях (RUEC), касающееся правил и текстов, касающихся спама.

Требование к оформлению контента
ОАЭ требуют, чтобы отправители сообщали получателям конкретные обстоятельства, при которых их личные данные были собраны для массовой рассылки.

Согласие подписчика
RUEC требует как минимум неявного согласия.

Примечательные исключения или требования
RUEC требует, чтобы отправители вели записи о том, как личные данные собираются, обрабатываются и используются.

Штрафы
TRA может наложить штрафы до 10 миллионов дирхамов за нарушение правил RUEC.

В Великобритании к электронному маркетингу применяются два правила. GDPR (Общий регламент по защите данных), регламент ЕС, регулирует данные, которые вы используете для электронного маркетинга. Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций (PECR) определяют разрешения на рассылку маркетинговых сообщений по электронной почте.

Требование к оформлению контента
Все электронные письма должны содержать действительный почтовый адрес и четкую идентификацию отправителя. Если вы отправляете рекламную акцию, вы должны четко указать, что вы что-то продаете, и каковы прилагаемые условия.

Согласие подписчика
Вы не должны отправлять маркетинговую электронную почту физическим лицам, кроме лиц явно согласившихся на рассылку, Ваши существующие или бывшие клиенты.

Так же Вы обязаны предоставить им простой способ отказаться от рассылки как при первом сборе их данных, так и в каждом отправленном вами email. Это называется «мягкое согласие».
Запросы на отказ от подписки должны быть обработаны в течение 28 дней.

Примечательные исключения или требования
Правило мягкой подписки означает, что вы можете отправлять сообщения своим клиентам по электронной почте, но оно не применяется к потенциальным клиентам или новым контактам (например, из списков покупателей). Это также не распространяется на некоммерческие рекламные акции (например, сбор средств на благотворительность или политические кампании).

Штрафы

Существуют большие максимальные штрафы, которые могут быть наложены в случае нарушения, однако Управление комиссара по информации (ICO) неоднократно заявляло, что не будет применять санкции в отношении фирм, за незначительные нарушения GDPR, и максимальные штрафы к ним не будут применены.

Максимальный штраф, доступный в соответствии с GDPR, составляет до 20 миллионов евро или 4% годового глобального оборота — в зависимости от того, что больше.

В США действуют одни из наименее строгих правил электронного маркетинга. Применяемым законом является Закон CAN-SPAM 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing ).

Требование к оформлению контента
Все электронные письма должны содержать действительный почтовый адрес. Строка темы также должна отражать содержание. Если у вас нет предварительного согласия на связь с получателем, необходимо четко указать, что сообщение носит коммерческий характер.

Согласие подписчика
CAN-SPAM, в отличие от большинства других законодательных норм в области электронного маркетинга, работает по принципу отказа. Не требуется согласия для связи с подписчиками из США. Вы должны четко указать, как отказаться и удовлетворить эти запросы в кратчайшие сроки, в течение десяти рабочих дней.

Если вы отправляете электронные письма без предварительного согласия, сначала обратитесь к поставщику услуг электронной почты. Большинство поставщиков услуг электронной почты (таких как Mailchimp или EmailOctopus) требуют согласия для связи с вашими подписчиками.

Штрафы
Закон о CAN-SPAM применяется в первую очередь Федеральной торговой комиссией (FTC), которая может требовать штрафных санкций в размере до 16 000 долларов за нарушение (без максимального штрафа). При определенных обстоятельствах Закон о CAN-SPAM может также применяться другими федеральными агентствами, включая Федеральную комиссию по связи (FCC), генеральных прокуроров штата и интернет-провайдеров (ISP). Нет частного права на иск.

Закон о CAN-SPAM: Руководство по соблюдению нормативных требований для бизнеса

0

my-mails.ru

Всегда On-Line

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля
51276208